Har du brug for hjælp med Signit?

Jeg har forsøgt flere gange, men jeg kan hverken logge på eller underskrive aftalen, hvad gør jeg?

Der kan være flere årsager, men det kan skyldes, at dit CPR-nummer blev indtastet forkert, da aftalen blev oprettet og sendt til dig. Tag derfor kontakt til afsender og valider dit CPR-nummer. Fortsætter fejlen, kan du med fordel kontakte os via help@signit.dk. Alternativt kan det skyldes en fejl med dit NemID/MitID, hvor vi i de tilfælde henviser til NETS.

Hvad modtager jeg, når jeg modtager dokumenter og aftaler med Signit?

Du modtager en mail fra os med et link til dokumentet eller aftalen, som du herfra kan underskrive med dit NemID eller MitID.
Værd at bemærke er, at vi ikke sender selve dokumentet eller vedhæftede bilag af hensyn til både fortrolighed og sikkerhed.

Får jeg besked, hvis afsender sletter en aftale eller annullerer underskrivningen?

Du vil modtage en mail om, at afsender har slettet sin kopi af aftalen eller annulleret underskrivningen. Hvis du har underskrevet og oprettet en konto ved Signit, vil din kopi stadig være tilgængelig på kontoen. Har du ikke en konto, vil dokumentet kun være tilgængelig i 60 dage, inden den slettes.

Jeg har ikke modtaget mailen fra Signit. Hvad kan det skyldes?

Det kan skyldes op til flere ting, men mailen er sandsynligvis landet i en spamindbakke eller sendt til en forkert mailadresse.

Hvad kan jeg gøre, hvis jeg ikke kan finde min aftale?

Hvis du ikke kan finde en specifik aftale, kan det skyldes, at du har modtaget aftalen via en anden mailadresse end den, du brugte til at oprette din SignIt-konto med. Er det tilfældet, kan du logge på signit.dk og tilføje mailadressen, så aftalen tilføjes din konto.

Alternativt kan årsagen være, at du har et filter aktivt. Du har nemlig mulighed for at filtrere dine aftaler, så du hurtigere kan finde de relevante dokumenter. Er aftalen ikke til at finde, kan du vælge "Alle" i dropdown-menuen over listen med dine aftaler.

Skal jeg oprette/have en konto hos Signit for at kunne underskrive?

Nej, du behøver ikke at have eller oprette en konto hos Signit for at kunne underskrive.

Hvordan opretter jeg en konto?

Det er hurtigt og nemt at oprette en konto hos Signit. Med enten dit NemID eller MitID ved hånden kan du inden for 5 minutter have oprettet en konto og sende dit første dokument til underskrift.

Mit NemID/MitID virker ikke, kan I hjælpe med det?

Vi hjælper ikke med generelle spørgsmål til NemID eller MitID og henviser i stedet til NETS og MitID’s egen support.

Jeg bruger Signit i forvejen med NemID men vil gerne bruge MitID til at logge ind, hvad gør jeg?

Det tager få sekunder at opsætte. Du begynder med at logge ind på din konto på vores hjemmeside med dit nuværende NemID. Herfra klikker og følger du blot guiden “Klik her for at tilføje dit MitID” fundet i højre side af skærmen.

Da jeg ville knytte MitID til min konto, kom jeg til at oprette en helt ny profil. Kan jeg flette min oprindelige og nye konto sammen?

På nuværende tidspunkt kan det teknisk ikke lade sig gøre, og vi råder dig derfor til at kontakte os via help@signit.dk.

Hvorfor bør jeg bruge Signit og ikke skabe egen IT-løsning?

Signit er nemt, hurtigt og billigt at komme i gang med, hvor du kan oprette en bruger og få din første underskrift på 2 minutter. Endeligt er det en krævende og kostbar indsats at skabe en intern løsning, der vil kræve tid og ressourcer for både at skabe og vedligeholde.

Betaler jeg pr. signatur eller pr. sendt dokument?

Du betaler pr. signatur. Har du f.eks. en aftale, der underskrives af 3 personer, vil du blive faktureret for 3 underskrifter. 

Kan jeg og min virksomhed få en skræddersyet løsning?

Ja, vi har mulighed for at lave en unik og tilpasset løsning, som passer til dig og din virksomheds behov. 

Kan min virksomhed bruge eget design, når vi sender kontrakter og andre aftaler?

Er min firma- og privatkonto den samme?

De er to separate konti, men de er knyttet til hinanden, så du kun behøver at logge på én gang for at få adgang til begge.

Kan jeg lukke min privatkonto, hvis og når jeg bruger en firmakonto?

Vores system er lavet sådan, at din private konto bliver knyttet til din firmakonto. Af den årsag kan vi teknisk ikke lukke privatkonto, men den er heldigvis gratis at have.

Hvis jeg både har en firma- og privatkonto, kan underskriver se detaljer fra begge konti?

Nej, underskriver vil udelukkende se info relateret til afsenderkonto.

Kan jeg oprette en kontaktbog eller modtagerkartotek?

Det kræver enten en Firma Plus- eller Enterprise-konto for at oprette en kontaktbog. Har man en af de to konti, vil Signit også løbende gemme oplysninger på de kontakter, man sender til.

Hvor mange kopier af aftaler og dokumenter kan jeg opbevare i mit arkiv?

Størrelsen på dit onlinearkiv afhænger af dit valg af konto, men helt kort gælder følgende:

Privat/Express: 1 GB onlinearkiv

Firma Plus: 10 GB

Enterprise: Ubegrænset

Hvordan opsiger jeg min konto hos Signit?

Du kan opsige din konto ved at skrive til help@signit.dk.

Hvad er mine muligheder for at sende dokumenter og aftaler?

Du kan kun sende en mail med et link til dit dokument via Signit, hvor vi tilbyder forskellige sikkerheds- og fortrolighedsindstillinger. Alternativt kan du kopiere linket til dokumentet og sende via egen mailkonto, SMS eller andre meddelelsestjenester.

Får jeg besked, når aftalen underskrives?

Ja, du får en mailbekræftelse, når aftalen er underskrevet af alle parter. Har du f.eks. flere underskrivere, vil du få besked, når den sidste underskrift er sat.

Jeg har sendt et dokument til en forkert mailadresse, hvad kan jeg gøre?

Er det tilfældet kan du kopiere linket til aftalen fra din konto og sende den til den rette adresse via egen mailkonto. Du kan også oprette og sende aftalen på ny via Signit.

Hvad gør jeg, hvis en deadline overskrides?

Hvis deadline overskrides, vil aftalen herefter være inaktiv og vil ikke kunne underskrives. Er aftalen stadig relevant, kan du ændre datoen for deadline og derved gøre den aktiv på ny.
Bemærk, at aftaler slettes automatisk efter 90 dage siden oprettelsesdagen. Ændres deadline gælder en ny 90-dages periode.

Kan jeg sende et dokument uden en underskrivers CPR-nummer?

Ja, det er muligt at sende uden CPR, men vi anbefaler, at man sender med, da det øger sikkerheden og fortroligheden omkring dokumentet. 

Hvad skal jeg være opmærksom på, hvis jeg sender et dokument eller en aftale uden en underskrivers CPR-nummer?

Her bør du være opmærksom på, at både sikkerheden og fortroligheden reduceres, idet modtageren af mailen ikke behøver sit NemID for at åbne linket og læse aftalen. Samtidig kan det være uhensigtsmæssigt for dig, som afsender, at validere identiteten af underskriver, da alle med NemID kan underskrive.
Vi anbefaler derfor, at man som minimum sender med CPR-nummer eller SMS-kode til at validere modtageren og sikre dokumentet.

Jeg har sendt et dokument med forkert CPR-nummer, hvad kan jeg gøre?

Indtaster du et forkert CPR-nummer, vil modtageren ikke kunne underskrive, da dokumentet er knyttet til det specifikke CPR. Da dokumentet er låst til underskrivers CPR, kan det ikke gensendes og skal derfor oprettes og sendes på ny.

Kan jeg bruge Signit på mobile enheder?

Ja, du kan sagtens bruge Signit på mobile enheder.

Underskrifter går ikke altid igennem, når jeg underskriver fra en mobil enhed, hvad kan det skyldes?

Underskriver du fra en mobil enhed, hvor du også har din nøgleapp (NemID eller MitID), er det vigtigt, at du lukker app'en helt ned efter godkendelsen og vender tilbage til dit mailprogram eller browser, hvor dokumentet er åbent.

Skal jeg bruge en specifik internetbrowser for at kunne bruge Signit? 

Signit kan bruges med de mest almindelige browsere (f.eks. Chrome, Safari, Edge og Firefox) med en enkelt undtagelse: Bruger du medarbejderlogin med fil, skal du bruge Chrome, da den type login ikke kan garanteres at virke på andre browsere.
Vi anbefaler brugere af Internet Explorer at opgradere til enten Chrome eller anden moderne browser.

Jeg kan ikke skifte eller vælge konto, når jeg bruger Signit-udvidelsen (Add-in) i Word. Hvad kan jeg gøre?

Når du har skiftet konto i vores udvidelse, kan du se den aktive konto i samme vindue. Når du har bekræftet den rette konto, kan du blot vende tilbage til dokumentet og fortsætte din deling.

Kan jeg bruge Signit til at dele fortrolige filer og dokumenter, der ikke kræver en underskrift?

Med Signit-udvidelsen til Word og Outlook kan du oprette og dele Word og PDF dokumenter i et sikkert miljø, hvor du kan sende linket til dokumentet via mail til udvalgte personer. Det kræver både linket og enten CPR-validering eller SMS-kode for at kunne tilgå dokumentet.

Kan jeg bruge Signit med andet end Office 365, f.eks. Google Docs?

Det kan du sagtens. Fra Google Docs kan du downloade dit tekstdokument som PDF, der herefter kan uploades og sendes via Signit til underskrift.

Kan dokumenter og bilag ændres, når de er blevet delt med underskriver?

Hverken dokumentet, aftalen eller eventuelle bilag kan ændres, da Signit kun sender links til ikke-redigerbare filer.

Hvor og hvordan opbevarer I vores data og dokumenter?

Vi bruger NETS og Amazon til at opbevare data, hvor de løbende opdateres med den seneste kryptering og onlinesikkerhed. Du kan læse mere om vores datapolitik og datahåndtering i databehandleraftalen.

Hvordan sikrer I, at mine dokumenter og aftaler ikke kan ses af andre end de udvalgte personer?

Vi bruger NemID og MitID til at sikre, at kun de udvalgte personer kan tilgå de underskrevne dokumenter. Udover det anvender vi AES-kryptering af alt data, der gemmes online.

Hvilke sikkerheds- og fortrolighedsmæssige muligheder har jeg, når jeg sender dokumenter og aftaler med Signit?

Med Signit kan du vælge mellem tre niveauer:

Email + CPR:

Fuld eskyttelse (anbefalet):

Den mest sikre mulighed, hvor modtageren skal bruge sit NemID eller MitID til både at åbne linket og underskrive aftalen.

Aftalen knyttes til underskrivers CPR-nummer og kan udelukkende åbnes, læses og underskrives af personen med det CPR. Det giver dig også mulighed for at validere identiteten af din underskriver.

Det giver dig samtidig en øget sikkerhed, hvis du f.eks. indtaster en forkert mailadresse, da aftalen netop kun kan åbnes og læses af personen med det rette CPR.
Email + SMS:

Delvis beskyttelse

En juridisk godkendt løsning, hvor modtageren får en SMS-kode tilsendt for at kunne åbne linket.

Et lavere sikkerhedsniveau da aftalen ikke benytter CPR-validering med enten NemID eller MitID.

Aftalen knyttes ikke til et CPR-nummer og kan rent teknisk underskrives af enhver med et NemID eller MitID. Her er det vigtigt, at man følger op og tjekker, om den rette person har underskrevet, inden aftalen er juridisk gældende.
Email:

Ingen beskyttelse

Den mindst sikre mulighed.

Alle med NemID og MitID samt adgang til linket kan underskrive aftalen.

Jeg kan se på den sidste side af mit dokument, at de vedhæftede bilag får en lang talkode med “hash 256” foran, men hvad er det?

Den lange talkode er kendt som en hashværdi. Funktionen bag har en lang og teknisk forklaring, men i sin essens handler det om, at man via en matematisk udregning kan tildele alt data en specifik værdi.

Det fungerer på samme måde, som når du forkorter en internetadresse (URL). Du indtaster en fuld adresse, hvor en algoritme danner en forkortet version. Den korte version er unik og henviser udelukkende til den fulde adresse, som den oprindeligt blev indtastet. Ændres den fulde adresse på nogen måde, vil den korte version også ændres.

I forhold til dine bilag har du både reduceret bilagets størrelse og tilføjet en øget sikkerhed, da dig og din modtager/afsender lettere kan se, hvis et bilag er blevet ændret.

Kan jeg kontakte jer med forslag til forbedringer og forespørgsler på nye funktioner?

Ja da, vi modtager brugerfeedback og forslag med åbne arme. Har du et bud på, hvordan vi kan gøre livet bedre for vores brugere, hører vi gerne fra dig på help@signit.dk.